17 Juin 2015

Tout savoir sur l’envoi d’emails automatique

E-mailing, E-marketing SEO de l'agence Pullseo Aucun commentaire

Qui a dit que l’e-mailing était mort ? Il est certain que les campagnes d’emailing massives chez des brokers perdent de l’attrait chaque jour un peu plus. Mais l’emailing est loin d’avoir dit son dernier mot, pour deux principales raisons :

  • La première est que, si vous possédez votre propre base de données d’adresses (de clients par exemple), les taux d’ouverture et de clics restent intéressants (un taux d’ouverture correct pour ce type de base est de 30% environ).
  • La deuxième raison est la pratique, de plus en plus répandue, de l’envoi d’emails automatique (également appelé email automation. Et c’est l’objet de notre article d’aujourd’hui).

Quel est l’intérêt d’un email automatique ?

cehckLes emails automatique donnent de l’information au client au moment où il le demande. C’est pourquoi ces emails sont bien plus efficaces que des campagnes massives de promotion car le client est réceptif à l’information au moment où il la reçoit.

Quand utiliser ce type d’email ?

emailIl y a deux raisons pour lesquels on peut envoyer des emails automatiques :

  • En réponse à une action de l’utilisateur, par exemple en envoyant un mail de remerciement pour son inscription à la newsletter.
  • Basé sur une date, calculé par rapport à un événement, comme par exemple, 3 jours après la date de livraison pour demander une notation du produit commandé.

Dans quels cas utiliser les emails automatique ?

utiliser emailL’envoi d’emails de manière automatique sert pour de nombreuses utilisations. Et lorsque c’est bien fait, c’est incroyablement efficace et merveilleusement pratique.

Vous pouvez donc utiliser les mails automatiques dans le cas suivants :

    • Lorsqu’un internaute s’inscrit à votre mailing-list, pour le remercier et lui confirmer son inscription. Il peut également entrer dans un scénario de plusieurs mails
    • Lorsque vous souhaitez envoyer une suite d’emails pour proposer différents contenus en rapport avec ses besoins, ou suite à un acte d’achat (Confirmation d’achat > Confirmation de livraison > Demande de notation du produit > Devenir fan Facebook > Code promo pour racheter…)
    • Lorsque vous avez un mail à envoyer une fois par an, pour un/son anniversaire par exemple.
  • Pour suivre l’activité d’un site en envoyant, de manière régulière les actualités du blog
  • Pour remercier votre meilleur client, de manière régulière, en lui envoyant une offre VIP
  • Quand vous souhaitez recevoir un feedback en utilisant, par exemple, un sondage sur son expérience d’achat

Dans quels cas ne pas utiliser les emails automatique ?

ne pas utiliser emailCependant, on ne peut pas tout faire avec ! Oubliez l’automatisation dans les cas suivants :

  • Si vous souhaitez envoyer un message personnel, car c’est difficile de suffisamment personnaliser  un message automatique sans que l’inscrit s’en rende compte
  • Quand vous avez trop de contenu à diffuser, mieux vaut créer un scénario d’emails que de tout mettre dans un seul mail automatique
  • Quand vous devez envoyer un email transactionnel, qui, par nature, à un caractère one-to-one, contenant de nombreuses informations spécifiques à un utilisateur, comme l’envoi d’un mot de passe ou un récapitulatif de commande.

A retenir

rédaction emailQue vous envoyez un mail automatique ou un série, n’oubliez pas les bases :

  • Apportez de la valeur à celui qui lit votre email
  • Un titre accrocheur
  • Un objectif uniquement par email
  • Mesurez pour améliorer
  • Un design clair et responsive
  • Optimisez votre envoi

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Cet article est librement inspiré et tradut d’un livre blanc rédigé par Mailchimp, en anglais.

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