19 Mar 2015

Avantages et Inconvénients de la Délégation e-commerce

E-commerce, E-marketing, Expertise SEO de l'agence Pullseo 2 commentaires

Aujourd’hui, nous allons voir ensemble une pratique qui se répand de plus en plus dans le commerce en ligne : la délégation e-commerce. De nombreuses sociétés proposent ce service. Cependant, quels sont les avantages et les inconvénients d’une délégation de son e-commerce ?

Définition

definitionLa première étape est de définir ce qu’est la « délégation e-commerce ». La délégation e-commerce est un transfert de responsabilité d’un site marchand d’une marque vers un prestataire. En d’autres termes, un marque sous-traite entièrement la gestion de sa boutique en ligne à un prestataire. C’est donc le prestataire qui prend à sa charge la création mais également les coûts liés à la boutique en ligne.  Il assume, en quelque sorte, le risque du client.

Les avantages

avatnageLes avantages, pour une marque, de la délégation e-commerce sont relativement nombreux :

  • Un service clé en main : le prestataire va fournir une boutique en ligne ainsi qu’une prestation complète de suivi, de gestion et d’acquisition clients
  • Un investissement faible : pour la marque, il n’y a aucun investissement puisqu’on confie la mission à un prestataire qui prendra à sa charge le développement du site.
  • Un coût variable : la délégation e-commerce est donc un moyen de rendre ses coûts variables puisqu’au final, la marque ne payera qu’un pourcentage des ventes
  • Une meilleure rotation : c’est donc un moyen pour la marque de vendre plus en limitant les risques
  • Pas de gestion du SAV: le service après vente est aussi (normalement) géré par la prestataire
  • La vitesse d’exécution : comme le prestataire réduit le processus de décision et qu’il est habitué à créer des site clients, le temps d’exécution est normalement relativement court.

Les inconvénients

inconvénientsEt les inconvénients sont aussi nombreux que les avantages :

  • Une marge faible : au final, le coût de la prestation vient grignoter la marge, surtout si le volume de ventes n’est pas au rendez-vous car le prestataire doit rentabiliser son investissement.
  • Le contrôle : comme la marque n’est que donneur d’ordre, il peut arriver des dérives car toute la chaîne de production n’est pas maîtrisée par la marque
  • L’investissement de la marque dans son image : comme le cœur de la stratégie et le site e-commerce sont sous-traités, la marque ne montre qu’un intérêt limité à investir le web comme elle l’entend.
  • L’évolutivité : la boutique est faite par un prestataire et ne répondra pas forcément aux évolutions que souhaitent mette en place la marque par rapport à son image de marque ou à des fonctionnalités couteuses
  • La logistique : ce n’est pas un problème spécifique à la délégation e-commerce mais il est indispensable que la marque soit capable de livrer ses produits à l’unité sinon la vente en ligne n’est pas possible
  • Les résultats : au final, un « délégué e-commerce » est une sorte d’agent commercial. Certains sont bons et font de la marque une priorité et d’autres non…

conclusionAu final, la délégation e-commerce ressemble au modèle du dropshipping mais en allant largement plus loin. Cette solution est envisageable pour se lancer dans l’e-commerce mais n’est pas la meilleure solution, sur le moyen et long terme car une marque doit se donner les moyens d’exister et de se différencier sur le web.

Sources : Iconfinder – Picjumbo

2 commentaires pour “Avantages et Inconvénients de la Délégation e-commerce”

  1. Pierre says:

    Je ne connaissais pas ces pratiques.

    Cependant je ne vois pas très bien l’intérêt d’un tel procédé pour l’e-commerçant notamment pour les pure Player ?

    Comment fonctionne la rémunération du prestataire ?

    Pierre

  2. Franck PARIENTI says:

    Bonjour @Pierre,
    la rémunération du prestataire est entre 20 et 50% du CA.

    Ce service de délégation ecommerce marche bien aux USA et commence à interesser des entreprises francaises http://www.franckparienti.com/comparateur-des-prestataires-qui-proposent-de-gerer-votre-business-sur-internet-avec-un-pourcentage-du-chiffre-daffaires/

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